İhtiyaç

Marka vaadini ürünlere ve kurum içine taşımak

VakıfBank’ın yeni belirlediği “Yanındaki Güç” konsepti altında, farklı ürünlerin rol ve amaçlarının netleştirilmesi ve bu yaklaşımın kurum içinde içselleştirilmesi gerekiyordu.

Aynı zamanda ürün portföyünün yeniden ele alınması; hem ürünlere özel kılavuzların hem de bankanın genel marka iletişimini yönlendirecek ortak bir kılavuzun oluşturulması hedefleniyordu.

Stratejik Yaklaşım

Ürünlerin marka içindeki rollerini netleştirdik

“Yanındaki Güç” konseptini destekleyecek marka kimliği, kişiliği ve değerleri tanımladık.

Bu çerçeveyi çalışanların da ortak biçimde kullanabilmesi için bir Marka İletişim Kılavuzu hazırladık; böylece markanın nasıl konuşacağı, hangi değerleri öne çıkaracağı ve ürünlerin ana marka ile nasıl ilişkileneceği daha sistematik bir yapıya kavuştu.

Ürün Portföyü

Öncelikli ürünleri belirledik ve iletişim rollerini tanımladık

Çalışma kapsamında Arı Hesap, Cepte Kazan, KOBİ’lere Özel Ticari Tarifler ve Taksitli Ek Hesap öncelikli ürünler olarak belirlendi.

Bu ürünler için ayrı kılavuzlar hazırlanarak neden var oldukları, hangi faydayı sundukları ve nasıl bir iletişim dili kullanmaları gerektiği tanımlandı.

Çıktılar

• Marka İletişim Kılavuzu
• Bireysel, KOBİ, Kredi Kartı ve Vadeli Mevduat kategorilerine yönelik ürün kılavuzları

Sonuç

“Yanındaki Güç” yaklaşımı, yalnızca bir iletişim söylemi olmaktan çıkarılarak ürünlere ve kurum içine taşındı.

Marka kimliği, kişiliği ve değerleri netleştirildi; öncelikli ürünlerin rolleri, faydaları ve iletişim dilleri tanımlandı. Böylece VakıfBank için ana marka ile ürün portföyü arasında daha tutarlı bir marka yönetimi yapısı oluşturuldu.